Allmänna villkor

1. Vad Vännen är

• Vännen är inte sjukvård, hemtjänst eller medicinsk rådgivning.
• Vännen är inte ett trygghetslarm och kan inte tillkalla hjälp i en nödsituation. Ring alltid 112 vid akut behov.
• Vännen är inte en övervakningstjänst. Vi lyssnar inte i realtid och samtalen sker öppet med personens vetskap.
• Rösten i samtalet är en dator, inte en människa. Vännen berättar detta i första samtalet och svarar alltid ärligt om den tillfrågas.

Vännen är en samtalstjänst där en AI-röst ringer upp en äldre person på en vanlig telefon för sällskap och samtal. Anhöriga får sammanfattningar av samtalen och kan dela med sig av bilder och händelser som Vännen kan prata om.

2. Konto och behörighet

Du måste vara minst 18 år och bo i Sverige för att skapa konto. Inloggning sker via länk till din e-post eller med Google – vi använder inte lösenord.

När du lägger upp en profil för en annan person intygar du att personen känner till att Vännen ringer, har godkänt det, och att du har rätt att lämna uppgifter om hen. Den som blir uppringd kan när som helst säga nej – då pausas samtalen och du får ett meddelande.

Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar är korrekta och att telefonnumret tillhör rätt person.

3. Abonnemang, pris och provperiod

• Nya konton får inledningsvis tre kostnadsfria samtal för att prova tjänsten.
• Därefter tecknas ett abonnemang: 195 kr/månad eller 395 kr/månad beroende på antal samtal per vecka. Priserna anges inklusive moms.
• Abonnemanget löper månadsvis och förnyas automatiskt tills du säger upp det.
• Betalning sker med kort via vår betalpartner Stripe. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.
• Vi kan ändra priser med minst 30 dagars varsel via e-post. Fortsätter du använda tjänsten efter ändringen gäller det nya priset.

4. Uppsägning och ångerrätt

Du kan säga upp abonnemanget när som helst i tjänsten eller genom att mejla hej@vannen.se. Uppsägningen gäller från slutet av innevarande betalperiod och redan betald tid återbetalas inte.

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen räknat från det att avtalet ingicks. Om du uttryckligen begär att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen betalar du för den del du använt. Meddela ångerrätt till hej@vannen.se.

5. Så ska tjänsten användas

• Använd inte Vännen för att övervaka någon utan personens vetskap.
• Dela inte innehåll som är olagligt, kränkande eller som du inte har rätt att dela.
• Försök inte kringgå tekniska begränsningar eller använda tjänsten för automatiserad insamling av data.
• Vi kan stänga av konton som används i strid med villkoren, efter varning när det är möjligt.

6. Tillgänglighet

Vi strävar efter att tjänsten ska fungera dygnet runt men kan inte garantera avbrottsfri drift. Samtal kan utebli eller bli fördröjda på grund av telefonnät, underhåll eller fel hos våra leverantörer. Vid längre avbrott som beror på oss kan du få kompensation i form av förlängd abonnemangstid.

7. Ansvar

Innehållet i samtalen genereras av AI och kan innehålla felaktigheter. Sammanfattningar och observationer om mående är en tolkning, inte en bedömning av hälsa. Fatta aldrig vård- eller medicinbeslut enbart utifrån Vännen.

Vårt ansvar är, i den utsträckning lagen tillåter, begränsat till vad du betalat för tjänsten de senaste tolv månaderna. Vi ansvarar inte för indirekt skada. Inget i villkoren begränsar dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

8. Personuppgifter

Hur vi behandlar personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy, som är en del av dessa villkor.

9. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera villkoren. Väsentliga ändringar meddelas via e-post minst 30 dagar i förväg. Den senaste versionen finns alltid på denna sida.

10. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag gäller. Tvister prövas av svensk allmän domstol. Som konsument kan du också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (arn.se) eller EU:s plattform för tvistlösning online.